ITIL процессинде эмне болгон окуя?
ITIL процессинде эмне болгон окуя?

Video: ITIL процессинде эмне болгон окуя?

Video: ITIL процессинде эмне болгон окуя?
Video: Аял эмне үчүн жыныстык катнаштан качат? 5 себеп 2024, Май
Anonim

а деген эмне окуя ? ITIL аныктайт а окуя IT-кызматтын күтүлбөгөн үзгүлтүккө учурашы же сапатынын төмөндөшү катары. Кызмат деңгээлинин макулдашуулары (SLA) камсыздоочу менен кардардын ортосундагы макулдашылган тейлөө деңгээлин аныктайт. Окуялар проблемалардан да, суроо-талаптардан да айырмаланат.

Ушундайча, ITILде кандай окуя болду?

Аныктама. ITIL 2011 аныктайт окуя сыяктуу: IT кызматына пландаштырылбаган үзгүлтүккө учуроо же IT кызматынын сапатынын төмөндөшү же IT кызматына таасир эте элек Конфигурация пунктунун бузулушу (мисалы, күзгү топтомунан бир дисктин иштебей калышы).

Кошумча, ITILдагы негизги окуянын 4 негизги этаптары кайсылар?

  • Кызмат стратегиясы.
  • Кызмат дизайны.
  • Кызмат өтүү.
  • Кызмат операциясы.
  • Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу.

Ошондой эле суроо, инциденттерди башкаруу процесси кандай?

Окуяларды башкаруу болуп саналат процесс нын башкаруу Макулдашылган тейлөө деңгээли келишимдеринин (SLAs) алкагында IT кызматындагы үзгүлтүктөр жана кызматтарды калыбына келтирүү. чөйрөсү окуяларды башкаруу акыркы колдонуучунун көйгөй жөнүндө кабарлоосу менен башталат жана бул маселени чечүү үчүн тейлөө кызматынын командасынын мүчөсү менен аяктайт.

Окуя жана көйгөй деген эмне?

Окуя vs Көйгөй . Башкаруу а Окуя системаны оңдоо жана кызматты мүмкүн болушунча тез арада калыбына келтирүү дегенди билдирет. Башкаруу учурунда а Көйгөй негизги себептерин табуу дегенди билдирет Окуялар кайталанба.

Сунушталууда: