Окуяны башкаруу менен ири инциденттерди башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?
Окуяны башкаруу менен ири инциденттерди башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?

Video: Окуяны башкаруу менен ири инциденттерди башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?

Video: Окуяны башкаруу менен ири инциденттерди башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?
Video: Подруги_Рассказ_Слушать 2024, Ноябрь
Anonim

Ошентип, MI бул нормалдуу деп таануу жөнүндө Окуя жана Проблема Башкаруу аны кесип салбайбыз. А Негизги окуя өзгөчө абалды жарыялоо болуп саналат. А негизги окуя орто жолдо турат ортосунда нормалдуу окуя жана кырсык (МТ кызматынын үзгүлтүксүздүгү Менеджмент процесс башталат).

Ошондой эле суроо туулат, окуя менен көйгөйдү башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?

Башкаруу а Окуя системаны оңдоо жана кызматты мүмкүн болушунча тез арада калыбына келтирүү дегенди билдирет. Ал эми башкаруу а Көйгөй негизги себептерин табуу дегенди билдирет Окуялар кайталанба. Проблемаларды башкаруу бир же бир нече негизги себебин чечүү менен алектенет окуялар.

Экинчиден, инциденттерди башкаруу деген эмнени билдирет? IT окуяларды башкаруу IT кызматынын бир чөйрөсү болуп саналат башкаруу (ITSM) мында IT командасы үзгүлтүккө учурагандан кийин кызматты мүмкүн болушунча тезирээк калыбына келтирет, бул бизнеске мүмкүн болушунча азыраак терс таасирин тийгизүүнү көздөйт.

Ошо сыяктуу эле, сиз ITILде негизги инциденттерди башкаруу деген эмне деп сурасаңыз болот?

А негизги окуя бизнес/уюм үчүн олуттуу таасир эткен же шашылыш болгон окуя катары аныкталат жана а жооп адаттан тышкары окуяларды башкаруу процесс.

ITILдагы негизги окуянын 4 негизги этаптары кайсылар?

  • Кызмат стратегиясы.
  • Кызмат дизайны.
  • Кызмат өтүү.
  • Кызмат операциясы.
  • Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу.

Сунушталууда: